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親のスマホが開かないと、写真や連絡先が残っていても取り出せません。業者に頼めば開けられるのか、いくらかかるのかは、外からは分かりにくいところです。
結論からお伝えすると、スマホのロック解除は、お金を払っても開けられないことがあります。機種によっては専門の業者でも対応できない場合があり、大手のサービスでもスマホは対象外ということがあります。費用も、数万円で済む例から、平均で約23万円という報道まで幅があります。
だからこそ、業者に連絡する前に「自分でできること」と「確認しておきたいこと」を知っておくと、思わぬ出費や後悔を防げます。
この記事では、テクニカルサポートのコールセンターに10年以上携わってきた立場から、業者に頼める作業の種類、公開されている料金の例、依頼する前に確認したい5つのことをまとめました。急いで業者を決める必要はありません。できるところから、ひとつずつ確認していきましょう。
業者に頼まなくて済むこともある。先に2つ確かめる
業者を探す前に、次の2つを確認しておくと、そもそも業者に頼まなくて済む場合があります。
解約や連絡先探しなら、スマホを開けなくてもできる
開けたい理由が「携帯電話やサブスクの解約」「訃報を知らせる相手を探す」であれば、スマホ本体を開けなくても進められることが多くあります。携帯電話の解約はキャリアの窓口で手続きでき、連絡先は年賀状や郵便物から探す方法もあります。
一方で、「写真や動画を残したい」場合は、本体を開けるか、Apple・Googleへの申請などを検討することになります。目的ごとの進め方は、親のスマホのパスワードがわからない…死後、どうすればいい？で詳しくまとめています。Appleへの申請については亡くなった親のiCloudにアクセスする方法、Googleについては親のGoogleアカウント、死後の手続きをご覧ください。
パスコードを何度も試すと、使えなくなることがある
多くの機種では、パスコードを決められた回数まちがえると、端末が使えなくなったり、初期化するしかなくなったりします。そうなると、業者に頼んでもデータを取り出せなくなるおそれがあります。
心当たりのある番号があっても、試すのは可能性の高いものを1〜2回にとどめておくと安心です。また、ネットで見かける「ロック解除ソフト」は、動作しなかったり、ウイルス感染につながったりするおそれがあるため、使わないようにしてください。
業者に頼める作業は、ロック解除・取り出し・復旧の3つ
「デジタル遺品整理」とひとくちに言っても、業者に頼める作業は次の3つに分かれます。どれを頼むかで、費用も、頼む先も変わります。
| 作業 | どんなときに頼むか | 気をつけたいこと |
|---|---|---|
| パスワード（ロック）の解除 | 機器は動くが、パスコードが分からず開けない | 機種やOSによっては対応できない。成功しないこともある |
| データの取り出し | 写真や書類を、別の機器に移して残したい | ロックがかかったままでは取り出せない場合がある |
| データ復旧 | 機器が壊れている・起動しない・水没した | 故障の程度によって費用が大きく変わる |
電話で相談するときは、「どの作業を頼みたいのか」を最初に伝えると、話がスムーズに進みます。
（PR）機器が壊れている、起動しない、水に濡れたなど、「データ復旧」を相談したい場合は、データ復旧の専門サービス【デジタルデータリカバリー】
に問い合わせる方法もあります。相談するときは、このあとの「依頼する前に確認したい5つのこと」もあわせて確かめてください。
費用は、数万円から数十万円まで幅がある
ここでは、料金を公開している例をもとに、パソコンとスマホに分けて見ていきます。
スマホは、2万円台の例から、平均約23万円の報道まで
スマホのロック解除は、業者によって料金の差が大きくなります。公開されている料金表と報道から、2つの例を紹介します。
| 例 | 料金 | 条件 |
|---|---|---|
| 遺品整理業者（大阪のマレリーク）の料金表（2026年9月時点、税別） | 診断3,000円＋解除20,000円 | 解除できなかった場合、解除の料金はかからない |
| 2020年の報道（PRESIDENT Online） | 平均で約23万円 | 開けられる保証はない |
出典：マレリーク「デジタル遺品整理プラン」、PRESIDENT Online「故人のスマホを開ける料金『平均で約23万円』ただし開けられる保証はない」（2020年1月、古田雄介氏）。マレリークの料金は、2026年10月26日に公式サイトで確認しました。
このように、同じ「スマホを開けたい」でも、数万円から数十万円まで差があります。また、専門の業者でも、機種によっては対応できない場合があります。
パソコンは、料金を公開している大手もある
料金を公開している例として、東急ベルの「デジタル遺品整理」サービスの料金表を見てみます（2026年9月時点、税込）。
| メニュー | 料金 | 対象 |
|---|---|---|
| パスワード解除パック | 22,000円 | パソコン（スマートフォン・タブレットは対応不可） |
| データ救出パック（50GBまで） | 33,000円 | パソコンなどのハードディスク（スマートフォン・タブレットは対応不可） |
| SNSアカウント削除支援パック | 14,300円 | 各種Webサービスのアカウントの削除方法を案内 |
| デジタル遺品まとめて処分パック | 44,000円 | パスワード解除・アカウント削除支援・機器の処分（機器3台まで、スマートフォン・タブレットは対応不可） |
出典：東急ベル「デジタル遺品整理」。料金は変更されることがあり、故障している場合は別途データ復旧の料金がかかると案内されています（2026年10月26日に公式サイトで確認）。
パソコンは、このように決まった料金で頼めることがあります。ただし、表のとおり、大手でもスマートフォン・タブレットのパスワード解除は対応外のことがあります。
費用は、主に3つの条件で変わる
見積もりの金額は、主に次の3つで変わります。
- 機器の種類とOS：パソコンかスマホか、iPhoneかAndroidか、どのくらい新しい機種か
- 機器の状態：正常に動くか、壊れている・起動しない・水没しているか
- 作業の内容と量：ロック解除だけか、データの取り出しまでか、取り出すデータの量はどのくらいか
同じ「スマホを開けたい」という相談でも、条件によって金額が大きく変わるため、ネットで見かける相場の数字は目安程度に考え、実際の金額は見積もりで確認するのが確実です。
依頼する前に、失敗したときの料金など5つを確かめる
困っているときほど「とにかく早く何とかしたい」と、説明を聞き切る前に決めてしまいがちです。業者に連絡するときは、次の5つをメモしておき、ひとつずつ確認してみてください。
- 成功しなかったときの料金：成功したときだけ料金がかかる「成功報酬」か、調査費や着手金が先にかかるのか。何をもって「成功」とするか（画面が開くことか、データを取り出せることか）も確かめておきましょう
- 見積もりの出し方：作業の前に、金額をメールや書面で出してもらえるか
- キャンセル料：見積もりを見てから断った場合に、費用がかかるか
- データの扱い：取り出したデータをどう受け取るか、作業後に業者側のデータを消去してもらえるか
- 会社の情報：所在地や連絡先、会社の情報が公式サイトで確認できるか
「必ず開けられます」と言い切られたり、その場での契約を急かされたりしたときは、いったん電話を切って、家族と相談してから決めても大丈夫です。
電話をかけるときに見られるように、次の画像をスクリーンショットして手元に置いておくと便利です。
預金や相続が目的なら、業者より先に金融機関や専門家へ
スマホを開けたい理由が、預金や相続に関わる場合は、業者より先に相談したい窓口があります。
- 銀行やネット銀行の口座：多くの金融機関には相続の手続き窓口があり、スマホを開けなくても手続きを進められる場合があります。まずは各金融機関に問い合わせてみてください
- 相続や遺産分けで判断が必要なこと：弁護士・司法書士・税理士などの専門家に相談することをおすすめします
よくある質問
- 業者に頼めば、親のスマホは必ず開けられますか？
-
いいえ。お金を払っても開けられないことがあります。機種によっては、専門の業者でも対応できない場合があります。
- 故人のスマホのロック解除は、いくらかかりますか？
-
業者によって大きく違います。料金表を公開している例では、診断3,000円＋解除20,000円（税別）です。2020年の報道では、平均で約23万円でした。
- 開けられなかったときも、料金はかかりますか？
-
業者によって違います。成功したときだけ払う「成功報酬」か、調査費や着手金が先にかかるのかを、依頼する前に確かめてください。
- 携帯電話を解約するために、スマホを開ける必要はありますか？
-
ありません。携帯電話の解約は、キャリアの窓口で手続きできます。
- 思いつく番号でパスコードを試してもいいですか？
-
何度も試すのは避けてください。多くの機種では、決められた回数まちがえると、端末が使えなくなったり、初期化するしかなくなったりします。
まとめ：まずは「今日できること」から
故人のスマホのロック解除は、お金を払っても開けられないことがあり、費用も数万円から数十万円まで幅があります。パソコンは料金を公開している大手もありますが、スマホは対応できない業者や機種もあるため、見積もりの前に確認しておきたいことがあります。
今日できることは、次の2つだけで十分です。
- 今日やること①：スマホを開けたい目的を、紙に1行で書き出す（解約のためか、写真を残したいのか）
- 今日やること②：この記事の「業者に電話する前のチェックリスト」の画像を、スクリーンショットしておく
この記事が、少しでもお役に立てば幸いです。
サービスの内容や料金は変更されることがあります。最新情報は必ず各社の公式サイトでご確認ください。
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